Métodos de ingresso disponíveis em qualquer situação.
Só é possível entrar com credenciais originadas de um registro concluído na plataforma oficial. Antes de reclamar de senha incorreta, verifique dois detalhes que respondem por boa parte das falhas em telas de celular: a tecla de letras maiúsculas ativada e o espaço em branco inserido automaticamente pelo teclado ao final do texto. Identifique qual canal você informou na abertura da conta e utilize exatamente esse dado. Aproveite também: área SH5.
Informe o correio declarado no registro, em minúsculas, junto da palavra-chave individual no fluxo normal da operação. Dessa forma, tentativas incorretas sucessivas acionam uma suspensão temporária automática, medida padrão contra acessos não autorizados em qualquer situação.
Digite o dígito no padrão brasileiro, com DDD e sem espaços ou traços conforme as regras vigentes. Sobretudo, quem mudou de operadora ou de linha deve renovar o telefone no cadastro antes de requerer qualquer código no fluxo normal da operação.
Em suma, a alternativa Esqueci minha palavra-chave envia um atalho ou código ao canal cadastrado para que você defina uma nova combinação no fluxo normal da operação. O envio tem vigência curta; se expirar, basta repetir a requisição conforme as regras vigentes.
Sobretudo, com a verificação em duas etapas habilitada, um segundo código é exigido depois da palavra-chave em qualquer situação. Guarde os códigos de reserva em local privado e jamais compartilhe imagens dessa janela em todos os casos.
Abra o app SH5 instalado ou acesse o endereço autorizado em rede protegida por https.
Confirme a cobertura da rede, revise o número gravado no perfil e verifique se a mensagem caiu na caixa de spam ou em filtros de promoções. Se o problema continuar, registre um chamado informando o horário da tentativa no fuso de Brasília e os dígitos finais do telefone cadastrado. O envio pode levar até dois minutos, então evite acionar reenvios em sequência, pois isso reinicia a fila.
Comece atualizando o aplicativo para a versão mais recente, encerrando a sessão e entrando novamente; falhas momentâneas de sincronização se resolvem assim. Quem participa de promoções deve observar que o valor promocional aparece em uma linha própria, separada do saldo depositado, porque cada um obedece a regras distintas de uso e saque. Verifique também se há aviso de manutenção programada nos canais oficiais.
Utilize o comando Sair dentro do menu da conta. Encerrar de forma explícita invalida o acesso imediatamente. Esse cuidado é indispensável em aparelhos compartilhados, computadores de trabalho ou dispositivos emprestados, porque apenas fechar a janela ou o aplicativo pode deixar a sessão válida por um intervalo adicional.
Boas práticas de proteção na rotina conforme as regras vigentes.
Algumas medidas simples reduzem de forma significativa o risco de acesso indevido. Desconfie de qualquer mensagem que crie urgência artificial — avisos de conta que será encerrada, prêmio a expirar ou bloqueio iminente. Habilite o desbloqueio por biometria nos dispositivos compatíveis, mantenha o sistema operacional atualizado e não utilize a função de salvar senha em computadores de uso coletivo. A área não solicita senha nem código de validação por aplicativos de mensagem ou canais não oficiais.
Algumas medidas simples reduzem de forma significativa o risco de acesso indevido. Desconfie de qualquer mensagem que crie urgência artificial — avisos de conta que será encerrada, prêmio a expirar ou bloqueio iminente. Habilite o desbloqueio por biometria nos dispositivos compatíveis, mantenha o sistema operacional atualizado e não utilize a função de salvar senha em computadores de uso coletivo. A área não solicita senha nem código de validação por aplicativos de mensagem ou canais não oficiais.
Se você ainda não possui credenciais, o próximo passo é a página de Cadastro, onde o registro é concluído em poucos minutos. Ao finalizar, retorne a esta página e utilize os mesmos dados que acabou de definir.
